Платный обмер? - ну уж нет!

Часто в процессе общения с клиентом слышу такое: «у вас за обмер платить нужно? - а у других компаний он бесплатный! А у другого продавца указано на сайте, что доставка и монтаж тоже бесплатные!»

Давайте разбираться как относится к таким утверждениям и почему обмер платный.

Обмер (замер) - это услуга, которая предоставляется в рамках работ по изготовлению и дальнейшей установки столешницы (заказа "под ключ").

Услуга выезда обмерщика выглядит следующим образом: обмерщик заранее согласовывает с клиентом дату и время встречи на объекте; привозит с собой образцы и/или каталоги; с помощью измерительных инструментов снимает размеры основания, стен и пр; проверяет размещение техники в мебельной базе с учетом толщины будущего изделия; отвечает на вопросы; даёт советы и рекомендации; согласовывает толщину, свис, размещение стыков; проверяет габариты лифта (чтобы детали изделия уместились); даёт ТЗ строителям на подготовку основания и штробы, в случае обмера подоконников, или сборщикам мебели, в случае если очевидна некачественная сборка.

И вот тут наша главная мысль: услуга должна быть оплачена. В любом случае ее оплачивает покупатель.

Просто способов взимания оплаты может быть два: честный - показать или озвучить заранее цену, и не честный - включить в общую стоимость услуг/работ и сказать, что это бесплатно.

На деле, часто получается, что наша стоимость, со всеми оплачиваемыми услугами, равна или дешевле предложения конкурента, с «бесплатными» услугами.

Можно было бы сказать: ну какая разница, ведь приятно, когда что-то бесплатно! Наверное, да, но налет обмана остается.

Про суть. 

Буду краток: услуга должна оплачиваться, иначе теряется ее суть. Специалист, оказывающий услугу, не получая оплаты, не имеет мотивации продолжать свою работу, не имеет возможности развивать свой навык, значит не сможет повышать уровень сервиса, соответственно клиент не получит качественную услугу.

Про ответственность.

Стоимость услуги выезда обмерщика может варьироваться от 4000-5000 тысяч и более в зависимости от сложности, объема работ, удаленности объекта и тд.
И тут важно понять два факта:
- стоимость в рамках сметы составляет всего 2-3%
- цена ошибки может составлять 30-60% стоимости сметы.

Обмерщик, получая оплату за услугу, берет на себя ответственность за весь будущий заказ! Только представьте, если он допустил ошибку при снятии размеров, эта ошибка отразиться на всех дальнейших этапах изготовления и установки изделия.
И такое бывает! Однажды ошибка в 40 мм на высоте небольшой стеновой панели привела к расходам в 100 тысяч рублей на покупку целой плиты.
В каждой компании найдутся похожие истории, а на складе лежат бракованные изделия.

После таких ошибок могут опуститься руки и пропасть уверенность в себе. Не так и легко найти профессионального обмерщика, который ответственно будет подходить к своей работе, уметь вежливо общаться с клиентом, доходчиво объяснять технические особенности изготовления и монтажа, готовить читабельные чертежи и многое другое.

Кроме того, обмерщик регулярно обновляет или приобретает новые и более точные измерительные инструменты, что напрямую влияет на качество исполнения услуги и подготовки рабочего чертежа.

Про сервис.

Тот, кто бывал у дилера на плановом ТО, знает как утроен сервис: отдал ключи, взял кофе и журнал, ждешь на мягком диване пока мастер проверит авто и заменит комплектующие. В конце нужно оплатить и можно ехать будто на новом автомобиле!

К заказу столешницы или другого изделия из кварца нужно подходить аналогично: оплачивая услуги «под ключ», ожидаешь получить результат, при этом максимально дистанцируясь от всего процесса.
Это правильно и мы в нашей компании именно так понимаем суть сотрудничества с клиентом.
Например, оплачивая архитектору за авторский надзор, клиент высвобождает время, которое он посвящает семье, работе или бизнесу, а не контролю рабочих на объекте, приемке материалов и тд.

Резюме.

• Не верьте бесплатному обмеру/доставке или установке изделия. Все услуги будут включены в стоимость.
• Запрашивайте предварительный расчёт в нескольких компаниях. Так вы сможет понять среднюю цену по рынку и определиться с кем готовы начать сотрудничество.
• В нашей компании мы взяли за правило быть честными с клиентом. Услуга обмера у нас платная. Если после предварительных согласований клиент просит прислать обмерщика, мы расцениваем это как начало сотрудничества, а оплата обмера подтверждает намерение заказчика на размещение заказа в нашей компании.
• Обязательно проверяйте рабочий чертёж! Да, за размеры отвечаем мы (тем более, что обмер оплачен), но проверить размещение вырезов и стыков, модель мойки и варочной панели, свис столешницы над фасадом важно, поскольку эти нюансы обсуждались на объекте с обмерщиком.

В конце приведу пример двух рзличных чертежей на одно и тоже изделие:

Рабочий чертеж вариант №1	Рабочий чертеж вариант №2

Появились вопросы, звоните по номеру: + 7 (495) 255-57-76 или пишите на нашу почту info@unicapietra.ru